Un chatbot IA coûte de 30 à 500 € HT par mois en solution SaaS prête à l'emploi, et de 8 000 à 25 000 € HT à la mise en place s'il est développé sur mesure et connecté à vos documents (RAG), à votre CRM ou à votre ERP. S'y ajoute la consommation du modèle de langage, facturée au volume de questions : pour une PME, elle reste le plus souvent entre 20 et 200 € par mois.
Quatre facteurs font varier la facture :
- Les sources : une FAQ de cinquante questions, ou des milliers de fiches produit et de procédures.
- Les actions : répondre seulement, ou aussi créer un ticket, prendre un rendez-vous, consulter une commande.
- L'hébergement : API américaine, modèle Mistral hébergé en France ou modèle en local.
- La maintenance : mise à jour des contenus et supervision, soit 10 à 20 % du coût initial par an.
Deux obligations pèsent aussi sur le budget : depuis le 2 août 2026, l'AI Act impose d'indiquer clairement à l'utilisateur qu'il échange avec une IA, et le RGPD exige une durée de conservation définie pour les conversations, qui sont des données personnelles.
Chez Pulsar Forge, nous démarrons souvent par un pilote de quatre à six semaines sur un périmètre restreint, pour mesurer le taux de questions réellement résolues avant d'investir davantage. Parlons de votre projet de chatbot ou d'agent IA.